Para pelaku bisnis, baik bisnis secara konvensional maupun secara online tentu sudah tidak asing lagi dengan yang namanya word of mouth marketing. Lalu apa itu word of mouth marketing yang sebenarnya? Apakah strategi bisnis ini masih relevan dan efektif di zaman serba canggih ini?
Seperti yang diketahui, membangun dan mengelola sebuah usaha atau bisnis bukanlah pekerjaan yang mudah. Ada proses panjang yang harus dilalui, mulai dari pembuatan produk, promosi dan pemasaran, up and down penjualan, dan masih banyak lagi yang lainnya. Inilah mengapa penting untuk membangun brand awareness bisnis Anda dengan baik.
Nah, jika Anda sedang berkecimpung dalam dunia pemasaran, yuk pahami word of mouth marketing di bawah ini.
Memahami Apa sih Word of Mouth Marketing Itu?
Secara sederhana, word of mouth marketing adalah salah satu proses dan strategi pemasaran yang dilakukan dari mulut ke mulut. Proses ini sudah ada sejak dahulu kala, di mana pada saat itu masih belum tersedia media atau digital advertising yang beragam seperti saat ini.
Contoh yang paling mudah ditemukan adalah ada seorang pembeli yang sangat menyukai sebuah produk. Karena kesukaan dan kepuasan tersebut, pelanggan tadi akan dengan suka rela menceritakan pengalaman baiknya tentang produk atau jasa tersebut pada orang lain.
Secara sadar atau tidak, hal ini akan secara langsung maupun tidak langsung membantu memasarkan produk atau jasa tertentu pada orang-orang terdekat pelanggan tersebut. Semakin sering ia membicarakan tentang sebuah produk, maka akan semakin banyak pula orang yang memiliki awareness tentang produk ini tanpa disadarinya.
Pada awal kemunculannya, word of mouth marketing ini merupakan strategi pemasaran yang gratis. Sebab, penjual tidak perlu mengeluarkan biaya apapun untuk mempromosikan produk mereka. Namun, lama kelamaan ada penjual yang secara sengaja meminta pelanggannya untuk memberi informasi tentang produknya, lalu ia akan memberikan imbalan tertentu.
Kelebihan Word of Mouth Marketing, Masih Relevan Hingga Kini
Seperti yang sudah disinggung tadi, word of mouth marketing masih menjadi salah satu strategi pemasaran jasa maupun produk yang sangat menjanjikan sampai saat ini. Meskipun jika dibandingkan dengan strategi atau media pemasaran lain jangkauan audiensnya bisa dikatakan jauh lebih kecil. Lalu, apa saja kelebihan dari strategi promosi satu ini? Simak beberapa diantaranya berikut ini.
1. Bisa Meningkatkan Kepercayaan Pembeli
Kelebihan pertama yang bisa langsung dirasakan dari strategi pemasaran ini adalah meningkatkan kepercayaan dari calon pembeli atau pelanggan. Di mana, manusia memiliki naluri untuk bisa lebih mempercayai sesuatu dari yang langsung bisa mereka lihat atau sentuh.
Adanya komunikasi dua arah dari pemberi dan penerima informasi juga sangat berpengaruh pada poin ini. Jadi, tidak ada salahnya untuk mencoba strategi marketing satu ini ya.
2. Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Promosi yang Banyak
Kelebihan selanjutnya adalah tidak perlu mengeluarkan biaya promosi yang mahal. Seperti yang sudah dijelaskan tadi, word of mouth marketing bermula dari kemauan pelanggan untuk menginformasikan tentang sebuah produk secara gratis alias tanpa imbalan.
Yang mana, jika Anda memiliki 5 orang pelanggan setia, dan 3 diantaranya suka membicarakan produk Anda dengan para kenalannya, maka setidaknya Anda sudah memiliki lebih dari 3 orang calon pembeli baru tanpa harus mengeluarkan biaya sepeserpun.
3. Membantu Membangun Citra Brand
Sedangkan kelebihan terakhir dari marketing satu ini adalah membangun citra brand. Awareness merupakan salah satu hal paling mendasar yang harus terus ditingkatkan bagi sebuah brand, terlebih untuk sebuah brand baru yang masih dirintis.
Ketika beberapa pelanggan setia yang mau dengan senang hati dan sukarela menceritakan pengalamannya menggunakan produk Anda, maka hal ini akan sangat membantu meningkatkan kredibilitas produk maupun brand Anda. Jadi, jangan pernah sepelekan hal yang satu ini.
Strategi untuk Meningkatkan Word of Mouth Marketing
Setelah mengetahui betapa powerfullnya word of mouth marketing, tugas Anda sebagai seorang pebisnis adalah mencari cara untuk meningkatkan jangkauan dan efisien dari strategi ini. Pada awalnya, mungkin sebagian dari Anda akan merasa bingung dan khawatir, namun jika sudah dijalani beberapa saat, maka formulasi yang tepat akan muncul secara organik.
Langsung saja, berikut beberapa strategi untuk meningkatkan word of mouth marketing yang bisa dilakukan.
1. Menggunakan Jasa Influencer
Trend menggunakan influencer untuk mempromosikan sebuah produk sudah ada sejak beberapa tahun lalu. Bukan hanya karena influencer memiliki audiens yang banyak, tapi juga biasanya setiap influencer tersebut sudah memiliki nichenya sendiri.
Jadi, bisa disesuaikan dengan kebutuhan brand. Namun, perlu diketahui pula jika menggunakan jasa influencer tidak bisa dikatakan murah. Terlebih, biasanya setiap influencer tersebut sudah memiliki rate card yang tidak bisa ditawar lagi.
2. Membuat Kampanye yang Bisa Menyentuh Emosi
Salah satu cara terbaik untuk memasarkan sebuah produk adalah dengan menyentuh perasaan calon pembeli. Jika sebuah brand sudah memiliki hubungan emosional yang baik dengan pelanggannya, maka tidak akan sulit untuk membuat pelanggan tetap setia dengan brand.
3. Berkolaborasi dengan Komunitas
Sedangkan cara terakhir yang bisa Anda lakukan adalah berkolaborasi dengan kelompok atau komunitas yang sesuai dengan niche brand Anda. Kolaborasi seperti ini biasanya tidak membutuhkan biaya yang cukup besar, namun bisa menjangkau audiens yang lumayan banyak.
Nah, itulah beberapa informasi tentang word of mouth marketing yang perlu Anda ketahui. Sudah sepatutnya Anda sebagai seorang pebisnis untuk terus mencari tahu hal-hal yang berkaitan dengan marketing dan bisnis agar bisa mengembangkan usaha yang sedang dijalani. Semoga bermanfaat.